Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 18 April 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Kebijakan Umum

Semua penjualan di FormicaMarket terjadi antara pembeli dan penjual. FormicaMarket memfasilitasi transaksi tetapi bukan penjual resmi. Kelayakan pengembalian dana tergantung pada keadaan setiap transaksi.

2. Skenario Pengembalian Dana yang memenuhi syarat

Pengembalian dana dapat diberikan ketika: barang yang diterima secara signifikan berbeda dari deskripsi di listing, barang tidak dikirim, barang cacat dengan cara yang tidak diungkapkan dalam listing, atau penjual menyetujui pengembalian.

3. Proses Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana,hubungi kami melalui halaman dukungan kamidalam 14 hari sejak pembelian beserta detail pesanan Anda dan alasan permintaan. Kami akan meninjau klaim dan memediasi antara pembeli dan penjual.

4. Jadwal Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui Stripe dan biasanya muncul di laporan Anda dalam 5–10 hari kerja, tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.

5. Biaya Layanan

Biaya layanan pembeli berdasarkan volume (berkisar dari 4,99% hingga 3,24%) dan dapat dikembalikan ketika pengembalian dana disetujui. Biaya pemrosesan Stripe mungkin tidak dapat dikembalikan.

6. Perubahan Tingkat Volume

Tingkat biaya didasarkan pada volume transaksi bergulir 30 hari Anda dan disesuaikan secara otomatis. Tidak ada paket langganan yang perlu dibatalkan. Tingkat dan tarif biaya Anda saat ini selalu terlihat di dasbor Anda.

7. Sengketa

Jika permintaan pengembalian dana ditolak dan Anda percaya ini adalah kesalahan, Anda dapat meningkatkan sengketa denganmenghubungi dukungan. Kami akan melakukan peninjauan akhir dalam 10 hari kerja.

8. Penarikan balik (Chargebacks)

Kami mendorong pembeli untuk menghubungi kami sebelum memulai chargeback dengan bank mereka. Chargeback menimbulkan biaya tambahan dan dapat mengakibatkan pembatasan akun.

9. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana,hubungi kami melalui halaman dukungan kamidengan ID pesanan dan detail Anda.