Política de Reembolso

Última actualização: 18 de abril de 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Política Geral

Todas as vendas na FormicaMarket são entre compradores e vendedores. A FormicaMarket facilita a transação, mas não é a vendedora registrada. A elegibilidade para reembolso depende das circunstâncias de cada transação.

2. Cenários Elegíveis para Reembolso

Reembolsos podem ser emitidos quando: o item recebido for significativamente diferente da descrição do anúncio, o item não for entregue, o item estiver defeituoso de forma não divulgada no anúncio, ou o vendedor concordar com a devolução.

3. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso,contacte-nos através da nossa página de suportedentro de 14 dias da compra, com os detalhes do pedido e o motivo da solicitação. Revisaremos a reclamação e faremos mediação entre comprador e vendedor.

4. Prazo de Reembolso

Reembolsos aprovados são processados via Stripe e normalmente aparecem no seu extrato em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

5. Taxas de Serviço

As taxas de serviço para compradores são baseadas em volume (variando de 4,99% a 3,24%) e são reembolsáveis quando um reembolso é aprovado. As taxas de processamento do Stripe podem não ser recuperáveis.

6. Alterações de Faixa de Volume

As faixas de taxa são baseadas no seu volume de transações nos últimos 30 dias e ajustam-se automaticamente. Não há planos de assinatura para cancelar. Sua faixa e a taxa atual estão sempre visíveis no seu painel.

7. Disputas

Se um pedido de reembolso for negado e você acreditar que isso é um erro, você pode escalar a disputa entrando em contato comentrando em contato com o suporte. Nós realizaremos uma revisão final dentro de 10 dias úteis.

8. Estornos

Incentivamos os compradores a nos contatar antes de iniciar um estorno junto ao seu banco. Estornos acarretam taxas adicionais e podem resultar em restrições na conta.

9. Contato

Para pedidos de reembolso,contacte-nos através da nossa página de suportecom seu ID de pedido e detalhes.