Política de reembolso

Última actualización: 18 de abril de 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Política general

Todas las ventas en FormicaMarket son entre compradores y vendedores. FormicaMarket facilita la transacción pero no es el vendedor de registro. La elegibilidad para reembolsos depende de las circunstancias de cada transacción.

2. Escenarios elegibles de reembolso

Se pueden emitir reembolsos cuando: el artículo recibido difiere significativamente de la descripción del anuncio, el artículo no fue entregado, el artículo presenta un defecto no divulgado en el anuncio, o el vendedor acepta una devolución.

3. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso,contáctanos a través de nuestra página de soportedentro de los 14 días posteriores a la compra con los detalles de su pedido y el motivo de la solicitud. Revisaremos la reclamación y medianaremos entre comprador y vendedor.

4. Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y normalmente aparecen en su estado de cuenta en un plazo de 5–10 días hábiles, según su banco o emisor de tarjeta.

5. Tarifas de servicio

Las tarifas de servicio para compradores se basan en volumen (van del 4.99% al 3.24%) y son reembolsables cuando se aprueba un reembolso. Las tarifas de procesamiento de Stripe pueden no ser recuperables.

6. Cambios en el nivel de volumen

Los niveles de tarifas se basan en su volumen de transacciones rodante de 30 días y se ajustan automáticamente. No hay planes de suscripción que cancelar. Su nivel y la tarifa actual siempre son visibles en su panel.

7. Disputas

Si una solicitud de reembolso es denegada y usted cree que esto es un error, puede escalar la disputa medianteponiéndose en contacto con el soporte. Realizaremos una revisión final dentro de 10 días hábiles.

8. Contracargos

Animamos a los compradores a contactarnos antes de iniciar un contracargo con su banco. Los contracargos generan tarifas adicionales y pueden resultar en restricciones de cuenta.

9. Contacto

Para solicitudes de reembolso,contáctanos a través de nuestra página de soportecon su ID de pedido y los detalles.