سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 18 أبريل 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. السياسة العامة

جميع المبيعات على FormicaMarket تتم بين المشترين والبائعين. تسهّل FormicaMarket المعاملة لكنها ليست البائع المسجل. تعتمد أهلية الاسترداد على ظروف كل معاملة.

2. حالات الاسترداد المؤهلة

قد تُصدر استردادات عندما: يكون العنصر المستلم مختلفًا بشكل كبير عن وصف القائمة، لم يتم توصيل العنصر، العنصر به عيب لم يُكشف في القائمة، أو يوافق البائع على الإرجاع.

3. عملية الاسترداد

لطلب استرداد،اتصل بنا عبر صفحة الدعم الخاصة بناخلال 14 يومًا من الشراء مع تفاصيل طلبك وسبب الطلب. سنراجع المطالبة ونتوسط بين المشتري والبائع.

4. جدول الاسترداد

يتم معالجة الاستردادات الموافق عليها عبر Stripe وعادة ما تظهر في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك.

5. رسوم الخدمة

رسوم خدمة المشتري تعتمد على الحجم (تتراوح من 4.99% إلى 3.24%) وهي قابلة للاسترداد عند الموافقة على الاسترداد. قد لا تكون رسوم معالجة Stripe قابلة للاسترداد.

6. تغييرات فئات الحجم

تعتمد فئات الرسوم على حجم معاملاتك المتداول خلال 30 يومًا وتتعدل تلقائيًا. لا توجد خطط اشتراك لإلغائها. تظهر فئتك ومعدل الرسوم الحالي دائمًا في لوحة التحكم الخاصة بك.

7. النزاعات

إذا تم رفض طلب استرداد وتعتقد أن ذلك خطأ، يمكنك تصعيد النزاع عن طريقالاتصال بالدعم. سنقوم بإجراء مراجعة نهائية خلال 10 أيام عمل.

8. استرداد المبالغ عبر البنك

نحفز المشترين على الاتصال بنا قبل البدء في استرداد المبالغ عبر البنك. يترتب على هذه العمليات رسوم إضافية وقد تؤدي إلى قيود على الحساب.

9. التواصل

لطلبات الاسترداد،اتصل بنا عبر صفحة الدعم الخاصة بنامع رقم طلبك وتفاصيله.