Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 18 tháng 4, 2026
This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.
1. Chính sách chung
Tất cả giao dịch trên FormicaMarket diễn ra giữa người mua và người bán. FormicaMarket hỗ trợ giao dịch nhưng không phải là bên bán theo hồ sơ. Quyền được hoàn tiền phụ thuộc vào hoàn cảnh của từng giao dịch.
2. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền
Hoàn tiền có thể được cấp khi: món hàng nhận được khác đáng kể so với mô tả tin đăng, món hàng không được giao, món hàng bị lỗi theo cách không được tiết lộ trong tin đăng, hoặc người bán đồng ý nhận trả hàng.
3. Quy trình hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền,liên hệ với chúng tôi qua trang hỗ trợtrong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng, kèm theo chi tiết đơn hàng và lý do yêu cầu. Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại và hòa giải giữa người mua và người bán.
4. Thời gian hoàn tiền
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý qua Stripe và thường xuất hiện trên sao kê của bạn trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
5. Phí dịch vụ
Phí dịch vụ người mua dựa trên khối lượng (dao động từ 4.99% đến 3.24%) và được hoàn lại khi hoàn tiền được chấp thuận. Phí xử lý của Stripe có thể không được hoàn lại.
6. Thay đổi bậc khối lượng
Các bậc phí dựa trên khối lượng giao dịch lăn 30 ngày của bạn và điều chỉnh tự động. Không có gói đăng ký nào để hủy. Bậc và tỷ lệ phí hiện tại của bạn luôn hiển thị trên bảng điều khiển.
7. Tranh chấp
Nếu yêu cầu hoàn tiền bị từ chối và bạn cho rằng đó là sai sót, bạn có thể đưa tranh chấp lên bằng cáchliên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét cuối cùng trong vòng 10 ngày làm việc.
8. Khiếu nại hoàn tiền
Chúng tôi khuyến nghị người mua liên hệ với chúng tôi trước khi tiến hành khiếu nại hoàn tiền với ngân hàng. Khiếu nại hoàn tiền có thể phát sinh phí bổ sung và dẫn đến việc hạn chế tài khoản.
9. Liên hệ
Đối với yêu cầu hoàn tiền,liên hệ với chúng tôi qua trang hỗ trợkèm theo mã đơn hàng và các chi tiết.