Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 18 квітня 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Загальна політика

Усі продажі на FormicaMarket відбуваються між покупцями та продавцями. FormicaMarket полегшує транзакцію, але не є офіційним продавцем. Право на повернення коштів залежить від обставин кожної угоди.

2. Сценарії, за яких можливе повернення коштів

Повернення коштів може бути здійснене, коли: отриманий предмет суттєво відрізняється від опису в оголошенні, предмет не був доставлений, товар має дефект, який не був зазначений в оголошенні, або продавець погоджується на повернення.

3. Процес повернення коштів

Щоб запросити повернення коштів,зв'яжіться з нами через сторінку підтримкипротягом 14 днів з моменту покупки надайте дані замовлення та причину запиту. Ми розглянемо претензію та виступимо посередником між покупцем і продавцем.

4. Терміни повернення коштів

Схвалені повернення обробляються через Stripe і зазвичай з'являються у вашій виписці протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку чи емітента картки.

5. Комісії за послуги

Комісії покупця залежать від обсягу (від 4.99% до 3.24%) і підлягають поверненню в разі схвалення повернення коштів. Комісії Stripe за обробку платежів можуть бути невідшкодованими.

6. Зміни рівня за обсягом

Рівні комісій базуються на обсязі ваших транзакцій за останні 30 днів і змінюються автоматично. Підписок, які потрібно скасовувати, немає. Ваш рівень та поточна ставка комісії завжди відображаються в панелі керування.

7. Спори

Якщо запит на повернення коштів відхилено і ви вважаєте це помилкою, ви можете ескалувати спір,звернувшись до служби підтримки. Ми проведемо остаточний розгляд протягом 10 робочих днів.

8. Чарджбеки

Ми заохочуємо покупців зв'язатися з нами перед ініціюванням чарджбеку у банку. Чарджбеки тягнуть за собою додаткові збори і можуть призвести до обмежень акаунту.

9. Контакти

Для запитів на повернення коштів,зв'яжіться з нами через сторінку підтримкиз ідентифікатором замовлення та деталями.