Politika vračil

Zadnja posodobitev: 18. april 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Splošna politika

Vsi prodajni postopki na FormicaMarket potekajo med kupci in prodajalci. FormicaMarket omogoča transakcijo, ni pa uradni prodajalec. Upravičenost do vračila sredstev je odvisna od okoliščin posamezne transakcije.

2. Primerni scenariji za vračilo

Vračila lahko odobrijo, ko: je prejeti izdelek znatno drugačen od opisane objave, izdelek ni bil dostavljen, izdelek ima napako, o kateri ni bilo obveščeno v objavi, ali ko se prodajalec strinja z vračilom.

3. Postopek vračila

Za zahtevek za vračilo,kontaktirajte nas prek naše strani za podporov roku 14 dni od nakupa z vašimi podatki o naročilu in razlogom za zahtevek. Zahtevek bomo pregledali in posredovali med kupcem in prodajalcem.

4. Časovni okvir vračila

Odobrena vračila se obdelajo prek Stripe in se običajno prikažejo na vašem izpisu v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice.

5. Stroški storitev

Stroški storitve za kupce so odvisni od obsega (od 4,99% do 3,24%) in so vračljivi, če je vračilo odobreno. Stripeove provizije za obdelavo morda niso povrnjene.

6. Spremembe ravni obsega

Stopnje provizij temeljijo na vašem 30-dnevnem tekočem obsegu transakcij in se samodejno prilagajajo. Ni naročniških načrtov za preklic. Vaša stopnja in trenutna stopnja provizije sta vedno vidni na vaši nadzorni plošči.

7. Spori

Če je zahtevek za vračilo zavrnjen in menite, da gre za napako, lahko spor eskalirate tako,kontaktiranjem podpore. Izvedli bomo končni pregled v roku 10 delovnih dni.

8. Prigovori pri plačilu (chargebacks)

Kupce spodbujamo, da nas kontaktirajo, preden pri svoji banki sprožijo postopek vračila plačila (chargeback). Tak postopek prinaša dodatne stroške in lahko povzroči omejitve računa.

9. Kontakt

Za zahteve za vračilo,kontaktirajte nas prek naše strani za podporoz ID-jem naročila in podrobnostmi.