Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 18. apríla 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Všeobecná politika

Všetky predaje na FormicaMarket sú medzi kupujúcimi a predajcami. FormicaMarket sprostredkúva transakciu, ale nie je oficiálnym predajcom. Nárok na vrátenie peňazí závisí od okolností každej transakcie.

2. Scenáre oprávnené na vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí môže byť schválené, keď: prijatá položka sa výrazne líši od popisu v inzeráte, položka nebola doručená, položka má vadu, ktorá nebola uvedená v inzeráte, alebo predajca súhlasí s vrátením.

3. Proces vrátenia peňazí

Na požiadanie o vrátenie peňazí,kontaktujte nás cez stránku podporydo 14 dní od nákupu s údajmi o objednávke a dôvodom žiadosti. Preskúmame nárok a zjednáme mediáciu medzi kupujúcim a predajcom.

4. Lehoty vrátenia peňazí

Schválené vrátenia peňazí sú spracované cez Stripe a zvyčajne sa zobrazia na vašom výpise do 5–10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty.

5. Poplatky za služby

Poplatky za služby pre kupujúcich sú založené na objeme (v rozpätí od 4,99% do 3,24%) a sú vratné v prípade schváleného vrátenia peňazí. Poplatky za spracovanie Stripe nemusia byť vratné.

6. Zmeny objemových pásiem

Pásma poplatkov sa zakladajú na vašom 30-dňovom prepočítanom objeme transakcií a nastavujú sa automaticky. Nie sú potrebné žiadne predplatné na zrušenie. Vaše pásmo a aktuálna miera poplatku sú vždy viditeľné v paneli.

7. Spory

Ak je žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá a domnievate sa, že ide o chybu, môžete spor eskalovať tak, žekontaktujete podporu. Vykonáme konečné preskúmanie do 10 pracovných dní.

8. Chargebacky

Odporúčame kupujúcim, aby nás kontaktovali pred podaním chargebacku u svojej banky. Chargebacky prinášajú dodatočné poplatky a môžu viesť k obmedzeniam účtu.

9. Kontakt

Pre žiadosti o vrátenie peňazí,kontaktujte nás cez stránku podporys číslom objednávky a podrobnosťami.