Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 18. apríla 2026

Tieto Zásady vrátenia peňazí uvádzajú podmienky, za ktorých môžu byť vrátené peniaze za nákupy uskutočnené na trhovisku FormicaMarket.

1. Všeobecná politika

Všetky predaje na FormicaMarket sú medzi kupujúcimi a predajcami. FormicaMarket sprostredkúva transakciu, ale nie je oficiálnym predajcom. Nárok na vrátenie peňazí závisí od okolností každej transakcie.

2. Scenáre oprávnené na vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí môže byť schválené, keď: prijatá položka sa výrazne líši od popisu v inzeráte, položka nebola doručená, položka má vadu, ktorá nebola uvedená v inzeráte, alebo predajca súhlasí s vrátením.

3. Proces vrátenia peňazí

Na požiadanie o vrátenie peňazí,kontaktujte nás cez stránku podporydo 14 dní od nákupu s údajmi o objednávke a dôvodom žiadosti. Preskúmame nárok a zjednáme mediáciu medzi kupujúcim a predajcom.

4. Lehoty vrátenia peňazí

Schválené vrátenia peňazí sú spracované cez Stripe a zvyčajne sa zobrazia na vašom výpise do 5–10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty.

5. Poplatky za služby

Poplatky za služby pre kupujúcich sú založené na objeme (v rozpätí od 4,99% do 3,24%) a sú vratné v prípade schváleného vrátenia peňazí. Poplatky za spracovanie Stripe nemusia byť vratné.

6. Zmeny objemových pásiem

Pásma poplatkov sa zakladajú na vašom 30-dňovom prepočítanom objeme transakcií a nastavujú sa automaticky. Nie sú potrebné žiadne predplatné na zrušenie. Vaše pásmo a aktuálna miera poplatku sú vždy viditeľné v paneli.

7. Spory

Ak je žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá a domnievate sa, že ide o chybu, môžete spor eskalovať tak, žekontaktujete podporu. Vykonáme konečné preskúmanie do 10 pracovných dní.

8. Chargebacky

Odporúčame kupujúcim, aby nás kontaktovali pred podaním chargebacku u svojej banky. Chargebacky prinášajú dodatočné poplatky a môžu viesť k obmedzeniam účtu.

9. Kontakt

Pre žiadosti o vrátenie peňazí,kontaktujte nás cez stránku podporys číslom objednávky a podrobnosťami.