Политика возврата

Последнее обновление: 18 апреля 2026 г.

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Общая политика

Все продажи на FormicaMarket происходят между покупателями и продавцами. FormicaMarket выступает площадкой для проведения сделки, но не является официальным продавцом. Право на возврат зависит от обстоятельств каждой транзакции.

2. Сценарии, при которых возможен возврат

Возвраты могут быть выданы, когда: полученный товар существенно отличается от описания в объявлении, товар не был доставлен, товар имеет дефект, не указанный в объявлении, или продавец согласен на возврат.

3. Процесс возврата

Чтобы запросить возврат,свяжитесь с нами через страницу поддержкив течение 14 дней с момента покупки с деталями заказа и причиной запроса. Мы рассмотрим претензию и при необходимости выступим посредником между покупателем и продавцом.

4. Сроки возврата

Одобренные возвраты обрабатываются через Stripe и обычно появляются в вашей выписке в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка или эмитента карты.

5. Сервисные сборы

Сервисные сборы для покупателей зависят от объёма (от 4,99% до 3,24%) и возвращаются при одобрении возврата. Платёжные комиссии Stripe могут быть не возмещаемыми.

6. Изменения уровня по объёму

Тарифные уровни основаны на объёме ваших транзакций за последние 30 дней и изменяются автоматически. Отменять подписки не нужно. Ваш уровень и текущая ставка комиссии всегда видны на вашей панели.

7. Споры

Если запрос на возврат отклонён и вы считаете, что это ошибка, вы можете эскалировать спор,обратившись в службу поддержки. Мы проведём окончательный обзор в течение 10 рабочих дней.

8. Возвраты по чарджбэку

Мы рекомендуем покупателям связаться с нами до инициирования чарджбэка в банке. Чарджбэки влекут дополнительные сборы и могут привести к ограничениям аккаунта.

9. Контакт

По запросам на возврат,свяжитесь с нами через страницу поддержкис вашим идентификатором заказа и деталями.