Politica de rambursare

Ultima actualizare: 18 aprilie 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Politică generală

Toate vânzările pe FormicaMarket sunt între cumpărători și vânzători. FormicaMarket facilitează tranzacția, dar nu este vânzătorul de înregistrare. Eligibilitatea pentru rambursare depinde de circumstanțele fiecărei tranzacții.

2. Scenarii de rambursare eligibile

Rambursările pot fi emise când: obiectul primit este semnificativ diferit față de descrierea din anunț, obiectul nu a fost livrat, obiectul este defect într-un mod nedeclarat în anunț sau vânzătorul este de acord cu returnarea.

3. Procesul de rambursare

Pentru a solicita o rambursare,contactează-ne prin pagina noastră de suportîn termen de 14 zile de la achiziție, furnizând detaliile comenzii și motivul cererii. Vom examina cererea și vom media între cumpărător și vânzător.

4. Timpul de procesare a rambursării

Rambursările aprobate sunt procesate prin Stripe și apar de obicei pe extrasul dvs. în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau emitentul cardului.

5. Taxe de servicii

Taxele de serviciu pentru cumpărători sunt bazate pe volum (între 4,99% și 3,24%) și sunt rambursabile atunci când o rambursare este aprobată. Taxele de procesare Stripe pot să nu fie recuperabile.

6. Modificări ale nivelului de volum

Nivelurile de taxă se bazează pe volumul tranzacțiilor din ultimele 30 de zile și se ajustează automat. Nu există planuri de abonament de anulare. Nivelul dvs. și rata curentă a taxei sunt întotdeauna vizibile în panoul de control.

7. Dispute

Dacă o cerere de rambursare este respinsă și considerați că este o eroare, puteți escalada disputa princontactarea suportului. Vom efectua o revizuire finală în termen de 10 zile lucrătoare.

8. Chargeback-uri

Încurajăm cumpărătorii să ne contacteze înainte de a iniția un chargeback la bancă. Chargeback-urile implică taxe suplimentare și pot conduce la restricții ale contului.

9. Contact

Pentru cereri de rambursare,contactează-ne prin pagina noastră de suportcu ID-ul comenzii și detaliile aferente.