Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 april 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Algemeen beleid

Alle verkopen op FormicaMarket vinden plaats tussen kopers en verkopers. FormicaMarket faciliteert de transactie maar is niet de officiële verkoper. Of u in aanmerking komt voor een terugbetaling hangt af van de omstandigheden van elke transactie.

2. In aanmerking komende terugbetalingsscenario's

Terugbetalingen kunnen worden verleend wanneer: het ontvangen item aanzienlijk verschilt van de vermelding, het item niet is geleverd, het item defect is op een wijze die niet in de vermelding is gemeld, of de verkoper akkoord gaat met een retour.

3. Terugbetalingsprocedure

Om een terugbetaling aan te vragen,neem contact op via onze supportpaginabinnen 14 dagen na aankoop met uw bestelgegevens en de reden van het verzoek. Wij zullen de claim beoordelen en bemiddelen tussen koper en verkoper.

4. Tijdlijn voor terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe verwerkt en verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

5. Servicekosten

De servicekosten voor kopers zijn volumegebaseerd (variërend van 4,99% tot 3,24%) en worden terugbetaald wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd. Stripe-verwerkingskosten kunnen mogelijk niet worden teruggevorderd.

6. Wijzigingen in volumetier

De tarieven zijn gebaseerd op uw 30-daagse rollende transactievolume en worden automatisch aangepast. Er zijn geen abonnementen die u moet opzeggen. Uw niveau en het huidige tarief zijn altijd zichtbaar in uw dashboard.

7. Geschillen

Als een terugbetalingsverzoek wordt afgewezen en u denkt dat dit een vergissing is, kunt u het geschil escaleren doorcontact op te nemen met ondersteuning. Wij zullen een definitieve beoordeling uitvoeren binnen 10 werkdagen.

8. Terugboekingen

Wij moedigen kopers aan om contact met ons op te nemen voordat ze een terugboeking bij hun bank starten. Terugboekingen brengen extra kosten met zich mee en kunnen leiden tot beperkingen van het account.

9. Contact

Voor terugbetalingsverzoeken,neem contact op via onze supportpaginamet uw bestel-ID en details.