Pravila povrata novca

Posljednje ažuriranje: 18. travnja 2026.

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Opća politika

Sve prodaje na FormicaMarketu odvijaju se između kupaca i prodavača. FormicaMarket posreduje u transakciji, ali nije službeni prodavač. Pravo na povrat ovisi o okolnostima svake pojedine transakcije.

2. Slučajevi pogodni za povrat novca

Povrati se mogu odobriti kada: primljeni predmet značajno odstupa od opisa u oglasu, predmet nije isporučen, predmet je oštećen na način koji nije bio naveden u oglasu, ili prodavač pristane na povrat.

3. Proces povrata

Za zahtjev za povrat,kontaktirajte nas putem naše stranice za podrškuu roku od 14 dana od kupnje s podacima o narudžbi i razlogom zahtjeva. Pregledat ćemo zahtjev i posredovati između kupca i prodavača.

4. Rok povrata

Odobreni povrati obrađuju se putem Stripea i obično se prikazuju na vašem izvodu u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.

5. Naknade za usluge

Naknade za usluge kupca ovise o obujmu (od 4,99% do 3,24%) i povratne su kad je povrat odobren. Naknade za obradu Stripeom možda se ne mogu povratiti.

6. Promjene razina obujma

Razine naknada temelje se na vašem 30-dnevnom pomičnom volumenu transakcija i prilagođavaju se automatski. Nema pretplatničkih planova za otkazivanje. Vaša razina i trenutačna stopa naknade uvijek su vidljivi na vašoj nadzornoj ploči.

7. Sporovi

Ako je zahtjev za povrat odbijen i smatrate da je to pogreška, možete eskalirati sporkontaktiranje podrške. Pregled ćemo obaviti u roku od 10 radnih dana.

8. Povrati putem banke (chargeback)

Potičemo kupce da nas kontaktiraju prije podnošenja zahtjeva za chargeback kod svoje banke. Chargebackovi mogu donijeti dodatne naknade i rezultirati ograničenjima računa.

9. Kontakt

Za zahtjeve za povrat novca,kontaktirajte nas putem naše stranice za podrškus ID-jem vaše narudžbe i detaljima.