Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Politique générale

Toutes les ventes sur FormicaMarket sont conclues entre acheteurs et vendeurs. FormicaMarket facilite la transaction mais n'est pas le vendeur enregistré. L'éligibilité aux remboursements dépend des circonstances de chaque transaction.

2. Scénarios de remboursement éligibles

Des remboursements peuvent être accordés lorsque : l'objet reçu est sensiblement différent de la description de l'annonce, l'objet n'a pas été livré, l'objet présente un défaut non divulgué dans l'annonce, ou le vendeur accepte un retour.

3. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement,contactez-nous via notre page d'assistancedans les 14 jours suivant l'achat en fournissant les détails de votre commande et le motif de la demande. Nous examinerons la réclamation et assurerons la médiation entre l'acheteur et le vendeur.

4. Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités via Stripe et apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

5. Frais de service

Les frais de service pour l'acheteur sont basés sur le volume (allant de 4,99 % à 3,24 %) et sont remboursables lorsqu'un remboursement est approuvé. Les frais de traitement Stripe peuvent ne pas être récupérables.

6. Modifications des paliers de volume

Les paliers de frais sont basés sur votre volume de transactions sur 30 jours glissants et s'ajustent automatiquement. Il n'y a aucun abonnement à annuler. Votre palier et votre taux de frais actuel sont toujours visibles dans votre tableau de bord.

7. Litiges

Si une demande de remboursement est refusée et que vous estimez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez contester le litige en contactant le support. Nous effectuerons un examen final dans les 10 jours ouvrables.

8. Rétrofacturations

Nous encourageons les acheteurs à nous contacter avant d'initier une rétrofacturation auprès de leur banque. Les rétrofacturations entraînent des frais supplémentaires et peuvent entraîner des restrictions de compte.

9. Contact

Pour les demandes de remboursement,contactez-nous via notre page d'assistanceavec votre identifiant de commande et les détails.