سیاست بازپرداخت

آخرین به‌روزرسانی: 18 آوریل 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. سیاست کلی

تمام فروش‌ها در FormicaMarket بین خریداران و فروشندگان است. FormicaMarket تسهیل‌کننده تراکنش است اما فروشنده ثبت‌شده نیست. واجدشرایط بودن بازپرداخت به شرایط هر تراکنش بستگی دارد.

2. حالت‌های مشمول بازپرداخت

ممکن است بازپرداخت صادر شود هنگامی که: کالای دریافت‌شده به‌طور قابل‌ملاحظه‌ای با توضیحات آگهی تفاوت دارد، کالا تحویل نشده است، کالا دارای نقصی است که در آگهی افشا نشده، یا فروشنده با بازگشت موافقت کرده است.

3. فرایند بازپرداخت

برای درخواست بازپرداخت،از طریق صفحه پشتیبانی با ما تماس بگیریدطی 14 روز از خرید همراه با جزئیات سفارش و دلیل درخواست. ما ادعا را بررسی کرده و میان خریدار و فروشنده میانجیگری خواهیم کرد.

4. جدول زمانی بازپرداخت

بازپرداخت‌های تأییدشده از طریق Stripe پردازش می‌شوند و معمولاً ظرف 5–10 روز کاری در صورت‌حساب شما ظاهر می‌شوند، بسته به بانک یا صادرکننده کارت.

5. هزینه‌های سرویس

هزینه‌های خدمات خریدار مبتنی بر حجم هستند (بین 4.99٪ تا 3.24٪) و در صورت تأیید بازپرداخت قابل استرداد هستند. ممکن است هزینه‌های پردازش Stripe قابل بازیابی نباشند.

6. تغییرات سطح حجم

سطوح هزینه بر اساس حجم تراکنش‌های 30 روزه شما تعیین می‌شود و به‌صورت خودکار تنظیم می‌شود. برنامه اشتراکی برای لغو وجود ندارد. سطح شما و نرخ فعلی هزینه همیشه در داشبوردتان قابل مشاهده است.

7. اختلافات

اگر درخواست بازپرداخت رد شد و شما معتقدید این خطاست، می‌توانید اختلاف را باتماس با پشتیبانیما یک بررسی نهایی را ظرف 10 روز کاری انجام خواهیم داد.

8. بازپرداخت‌های بانکی

ما از خریداران می‌خواهیم قبل از شروع روند بازپرداخت بانکی با بانک‌شان، ابتدا با ما تماس بگیرند. بازپرداخت‌های بانکی هزینه‌های اضافی به‌همراه دارند و ممکن است به محدودیت‌های حساب منجر شوند.

9. تماس

برای درخواست‌های بازپرداخت،از طریق صفحه پشتیبانی با ما تماس بگیریدبا شناسه سفارش و جزئیات‌تان.