Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. April 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Allgemeine Richtlinie

Alle Verkäufe auf FormicaMarket erfolgen zwischen Käufer und Verkäufer. FormicaMarket erleichtert die Transaktion, ist jedoch nicht der rechtliche Verkäufer. Anspruch auf Rückerstattung hängt von den Umständen jeder Transaktion ab.

2. Anspruchsberechtigte Rückerstattungsfälle

Rückerstattungen können erfolgen, wenn: der erhaltene Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht, der Artikel nicht geliefert wurde, der Artikel einen Mangel aufweist, der in der Beschreibung nicht angegeben war, oder der Verkäufer einer Rückgabe zustimmt.

3. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen,kontaktieren Sie uns über unsere Support-Seiteinnerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit Ihren Bestelldaten und dem Grund der Anfrage. Wir werden den Anspruch prüfen und zwischen Käufer und Verkäufer vermitteln.

4. Zeitrahmen für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe abgewickelt und erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank oder dem Kartenausgeber.

5. Servicegebühren

Die Servicegebühren für Käufer sind volumenabhängig (zwischen 4,99% und 3,24%) und werden bei genehmigter Rückerstattung erstattet. Stripe-Verarbeitungsgebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

6. Änderungen der Volumenstufe

Die Gebührenstufen basieren auf Ihrem 30-Tage-Rollvolumen und passen sich automatisch an. Es gibt keine Abonnements, die gekündigt werden müssen. Ihre Stufe und der aktuelle Gebührensatz sind jederzeit in Ihrem Dashboard sichtbar.

7. Streitfälle

Wenn eine Rückerstattungsanfrage abgelehnt wird und Sie dies für einen Fehler halten, können Sie den Streitfall eskalieren, indem Sieden Support kontaktieren. Wir werden innerhalb von 10 Werktagen eine abschließende Prüfung durchführen.

8. Rückbuchungen

Wir empfehlen Käufern, uns zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung bei ihrer Bank veranlassen. Rückbuchungen ziehen zusätzliche Gebühren nach sich und können zu Kontobeschränkungen führen.

9. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen,kontaktieren Sie uns über unsere Support-Seitemit Ihrer Bestellnummer und den Details.