Tilbagebetalingspolitik

Sidst opdateret: 18. april 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Generel politik

Alle salg på FormicaMarket er mellem købere og sælgere. FormicaMarket faciliterer transaktionen, men er ikke registreret sælger. Berettigelse til refusion afhænger af omstændighederne i den enkelte transaktion.

2. Berettigede refusionsscenarier

Refusion kan gives når: den modtagne vare er væsentligt forskellig fra beskrivelsen, varen ikke blev leveret, varen har en mangel, som ikke blev oplyst i annoncen, eller sælgeren accepterer en returnering.

3. Refusionsproces

For at anmode om refusion,kontakt os via vores supportsideinden for 14 dage efter købet med dine ordreoplysninger og årsag til anmodningen. Vi vil gennemgå kravet og mægle mellem køber og sælger.

4. Tidslinje for refusion

Godkendte refusioner behandles via Stripe og fremgår typisk af din kontoudtog inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

5. Servicegebyrer

Køberens servicegebyrer er volumenbaserede (fra 4,99% til 3,24%) og refunderes, hvis en refusion godkendes. Stripe-behandlingsgebyrer kan muligvis ikke refunderes.

6. Ændringer i volumentrin

Gebyrover er baseret på din 30-dages rullende transaktionsvolumen og justeres automatisk. Der er ingen abonnementer at opsige. Dit trin og den aktuelle gebyrsats er altid synlige i dit dashboard.

7. Tvister

Hvis en refusionsanmodning afvises, og du mener, det er en fejl, kan du eskalere tvisten ved atkontakte support. Vi vil gennemføre en endelig gennemgang inden for 10 hverdage.

8. Tilbageførsler

Vi opfordrer købere til at kontakte os, før de initierer en tilbageførsel hos deres bank. Tilbageførsler medfører yderligere gebyrer og kan resultere i begrænsninger på kontoen.

9. Kontakt

For refusionsanmodninger,kontakt os via vores supportsidemed dit ordre-id og detaljer.