Pravidla vrácení peněz

Poslední aktualizace: 18. dubna 2026

This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be issued for purchases made on the FormicaMarket marketplace.

1. Obecná zásada

Všechny prodeje na FormicaMarket probíhají mezi kupujícími a prodávajícími. FormicaMarket usnadňuje transakci, ale není oficiálním prodejcem. Nárok na vrácení peněz závisí na okolnostech každé transakce.

2. Scénáře způsobilé pro vrácení peněz

Vrácení může být poskytnuto, když: obdržená položka se výrazně liší od popisu v inzerátu, položka nebyla doručena, položka má vadu, která nebyla v inzerátu uvedena, nebo prodávající souhlasí s vrácením.

3. Proces vrácení peněz

Pro požádání o vrácení peněz,kontaktujte nás přes naši stránku podporydo 14 dnů od nákupu s údaji o objednávce a důvodem požadavku. Nárok přezkoumáme a budeme zprostředkovávat mezi kupujícím a prodávajícím.

4. Časový rámec refundace

Schválená vrácení jsou zpracována prostřednictvím Stripe a obvykle se objeví na vašem výpisu během 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.

5. Poplatky za služby

Poplatky pro kupující jsou založeny na objemu (v rozmezí 4,99% až 3,24%) a jsou vratné při schváleném vrácení peněz. Poplatky za zpracování Stripe nemusí být vratné.

6. Změny objemových úrovní

Úrovně poplatků jsou založeny na vašem 30denním klouzavém objemu transakcí a upravují se automaticky. Neexistují žádné předplatné, která by bylo možné zrušit. Vaše úroveň a aktuální sazba poplatku jsou vždy viditelné na vašem panelu.

7. Spory

Pokud je žádost o vrácení peněz zamítnuta a domníváte se, že se jedná o chybu, můžete spor eskalovat tím, žekontaktujete podporu. Provedeme konečné přezkoumání do 10 pracovních dnů.

8. Chargebacky

Doporučujeme kupujícím kontaktovat nás před zahájením chargebacku u své banky. Chargebacky způsobují dodatečné poplatky a mohou vést k omezením účtu.

9. Kontakt

Pro žádosti o vrácení peněz,kontaktujte nás přes naši stránku podporys vaším ID objednávky a podrobnostmi.